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问卷调查
客服
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关于说客英语

【Q】说客英语(Talk915.com)是做什么的?
【A】说客英语(talk915.com)由中兴通讯旗下深圳青豆教育科技有限公司自主开发,以互联网为依托,提供母语级别的纯英语一对一会话环境,为中国人创造一条快速提升英语交流能力的途径。 凭借高质量的教学效果和良好的用户口碑,说客英语已成为国内专注青少儿在线英语教育的品牌。
【Q】说客英语的学员有没有限制?
【A】没有。说客英语的课程适用于任何年龄任何阶段的学员,只要想练习英语口语,都可以成为说客英语的学员。
【Q】是否完全是1对1的教学方式?
【A】是的。说客英语完全采用1对1的外教实时教学。

关于外教

【Q】外教会说中文吗?
【A】不会。说客英语为100%外教+100%英文教学,为学员创造100%的英文环境,真正体验英文的思维和交流方式。
【Q】外教是固定的吗?
【A】可在一定程度上固定老师,学员登录说客英语后,进入“预约中心”页面,可以根据自己的情况,选择上课时间、老师和课程,学员拥有完全的自主选择权。自由预约学员可批量预约某位老师的15天内的课程,VIP学员可预约15天以后的课程,可选定某位老师设置自动续课,最长可续课到该套餐结束,如果老师开课即可续课成功固定老师。
【Q】听不懂外教的话怎么办?
【A】建议英语基础比较薄弱完全听不懂的学员选择中教老师进行口语学习。也可以在课程中进行提问,老师会耐心的解答,并且根据每个学员的情况进行调整。

售前咨询

【Q】新学员是否有体验课?
【A】新注册学员没有免费的体验课(填写了经销商推荐码的,可获得一节免费体验课),但是有一次购买99元5课时的超值优惠,相当于体验课。
【Q】上课流程
【A】请点击查看 http://www.talk915.com/children/process.jsp
【Q】费用多少, 有哪些套餐
【A】网站上有详细的价格体系,我们提供多种套餐满足不同学员的情况,学员可以自主选择合适的套餐 http://www.talk915.com/children/package.jsp,登陆之后就可以浏览。
【Q】次卡和月卡的区别
【A】次卡套餐是在有效期内自由预约,每天不限制节数,这种套餐有效期长,适合学习时间不规律,不能保证每天上课的学员。月卡套餐是每天至少预约一节,如果不进行预约系统会自动扣除1个课时,这种方案适合学习时间固定的学员,同时也能够督促学员每天学习,均价相对更低一点。

次卡和月卡的方案都是任意选择时间和教师进行预约的。

【Q】上课模式
【A】说客英语是外教一对一在线上课方式, 每节课25分钟, 学员根据自已的时间登录说客英语官网或说客英语APP自助预约。我们提供全天侯的时间段供选择,从早上六点到晚上十一点,可以登录官网之后进入学习大厅-预约中心预约,橙色的时间段可以预约,灰色的时间段是老师未开放或已被别的学员预定了的。上课工具有三种:eclass上课平台、 QQ和skype,自选上课工具。预约成功后,可以至少提前2小时取消。
【Q】可以一对多上课么?
【A】普通的课程都是一对一的,同一节课不接受2个或2个以上的学员学习。
【Q】教师都是哪里的?收费一样么?
【A】老师分欧美外教: 3课时/节,中教:2课时/节,菲教:1课时/节。 比如:你购买了40次卡,欧美可以上13节课,中教可以上20节课,菲教可以上40节课。具体扣课时标准按照预约课程时网站提示为准。
【Q】如何选择教师
【A】我们将所有的外教资料均上传至网上,您可以在教师页面看到每个老师头像上有个绿色小箭头,您可以试听一下教师的发音,查看一下教师简介,我们将每位教师擅长的领域都标注出来了,根据这些信息您可以选择到合适您的教师。同时您也可以根据每位外教擅长的课程选择,点击进入外教页面可以看到上课学员对外教的评价,也可以帮助您选择合适的外教。
【Q】教师稳定么
【A】您好,关于教师的问题,我们提供最具竞争力的薪资保障,同时和所有教师签订正规劳务合同,对于非常优秀,深受学员喜爱的老师我们会有稳定的奖励机制,确保教师长期稳定为您服务。
【Q】官网付款方式有哪些?
【A】a:支付宝/微信/网银/信用卡付款:直接在网站上拍下所选课程套餐,一旦付款成功系统会立即向您的账户充值,账户生效。

b:银行转账付款:可根据网站提供的说客英语官方银行账户自行转账,之后将您的姓名,联系方式和购买课程套餐种类告诉我,一旦确认到账,我们将立即向您的账户充值,账户生效。

VIP问题

【Q】怎样成为VIP
【A】分次卡套餐包和月卡套餐包,每个套餐包按照累积购买(订单和充值)官网价格达到9000,则该套餐包可一直使用VIP权限(如次卡激活套餐包订单和充值的套餐金额达到9000以后,这个套餐包可以一直使用VIP权限,不管以后充入的是多少节课的套餐)。
【Q】VIP特权
【A】优先预约:普通学员只能预约15天内的课程,VIP学员可以预约15天后的课程。

自动续课:VIP学员可使用自动续课功能,系统自动续课,最长可续课到该套餐结束。

【Q】VIP预约指南
【A】http://www.talk915.com/children/help/vipAppointment.jsp
【Q】哪些老师可以VIP预约
【A】老师设定了接受固定学员,已过试用期的老师才可以VIP预约。

未过试用期的老师,老师详情页面会显示可v时间;如果不可约又没有显示可v时间,老师详情页面会显示可v时间待定。

【Q】怎么知道老师某个时间段是否有固定学员
【A】VIP预约页面,有各颜色块的含义,橙色的表示可预约。

当前时间段是橙色的不代表可以长期固定,将鼠标点到橙色时间段的右上角,会显示未来24周该时段的约课情况,若未来的该时段已有人预约,当前时段只是之前固定预约的人释放的零星课程,你只能预约当前时段,无法跨越之前固定预约的人进行往后长期预约。

【Q】VIP预约时间
【A】VIP预约操作时间:08:00-23:50
【Q】提交课表成功了,是否表示预约成功
【A】预约成功表示课表提交成功,只代表该时间被你优先占位,不代表续课成功,续课成功与否跟老师是否开课有关,若老师未开课,则续课不成功。
【Q】为什么提交自动续课课表时部分课时未续约上?
【A】该时段已有其他VIP预约,只是中间因为取消、停止续课等原因,释放了部分课程,用户预约到释放的课程,自动续课时续课日期不能超过前面用户续课的最大日期,超过部分的续课申请系统自动排除。
【Q】为什么会有续课失败
【A】当自动续课的时段,老师在上课前2天还未开课,或老师提前拒绝开课,则会续课失败。续课失败的时段,学员可以自由预约其他老师上课。
【Q】VIP预约课时扣费规则
【A】VIP预约续课会扣除课时,若续课失败,课时自动返还。
【Q】为什么续课的课程需要提前扣除课时?
【A】a:待续课状态属于预订状态,您已独占了该时段,其他学员无法预约。

b:为了保证续课成功,须先扣除课时;假如不扣除,当学员用该套餐继续预约其他课程后,该课表因为点数没了,会大量失败。

c:若续课不扣除课时,一个套餐可占据多个时段,会影响所有学员预约。

【Q】延长续课功能
【A】a:学员可以在"VIP课表-课表管理-延长续课"里,针对该课表提前延长续课,在课表"上课截止日期"21天前操作"延长续课", 否则其他VIP学员可以同时预约课表里的时段。延长续课可以更换套餐。其他流程同上次预约。

b:延长续课的起始时间,是从课表提交时的实际截止日期开始,如果截止日期前用户已停止续课,停止续课的这段时间是不会重新延长续课的。

【Q】待续课如何取消/请假
【A】待续课取消方法:学习大厅-课表中心-VIP课表-课表管理-停止续课(选择起止日期和结束日期)。

教材问题

【Q】总共有哪些教材可以选择?
【A】请参见:http://www.talk915.com/children/childrenCurriculum.jsp
【Q】教材都可以下载么?
【A】我们的教材分为两种,一种可以下载电子档如青少年生活口语、看图说话、自由对话等, 一种不可以下载电子档需要自已准备书本,我们在官网也提供了购买链接,在约课时也会有具体的提示信息。 可下载电子档的教材在约课成功后,已约课程-上课资料那里可以下载。
【Q】如何更改教材/上课方式?
【A】至少课前2小时可以更改教材和上课方式,路径:学习大厅—课表中心—更改教材。
【Q】教材有练习册吗?有音频吗?
【A】目前教材不带练习册,音频只有典范和牛津少儿英语(第四版)有音频。学员有需要可以自己上网或者其他途径购买。
【Q】我是老学员,为什么有些教材以前有现在官网看不到了?
【A】为了使教材页面更清晰准确,我们精挑细选了最优质教材呈现在官网可供您选择。并不会影响到老学员的选课。
【Q】体验课学员可以在后台添加教材吗?
【A】不可以。体验课只能选择我们官网现有的教材。
【Q】有些教材学员觉得很好,可官网没有,可以添加新教材吗?
【A】我们会记录并反馈您建议的教材,如果适合会采用建议的教材。由于上新流程较长,如果急用,建议您自行上传教材到系统或传给教师。
【Q】Super Talkers是怎样的教材?
【A】该教材是全国首套真正适合青少儿的在线英语教材,趣味性和互动性都 非常强,不同于传统教材扫描档。教材总共有7册,覆盖了幼儿园到小学六年级。内容含有单词、对话、语 音、拓展等,以对话为切入点综合提升英语应用能力,有配套课堂预习、课后练习和阶段性检测。 具体可到特色课程中查看目录Super Talkers教材。
【Q】幼儿,基础差或零基础的孩子适合什么教材?
【A】说客英语目前适合这些孩子的课程有Super Talkers Starter,剑桥少儿2013版预备级,加州Wonders GK,牛津少儿英语(第四版)Let's begin。

其它常见问题

【Q】为什么体验课预约里面只有部分老师?
【A】为了保证新学员的体验顺利完成,体验课预约中只有出勤率较高且适合新学员体验教学的老师。
【Q】怎么开发票
【A】如有需要开发票,请提供:学员说客的账号、发票抬头、金额、学员付款后的截图、收件人姓名、电话、地址。如需开具增值税专用发票,还需提供公司的税务登记证扫描件、开户许可证以及一般纳税人认定通知书。资料提供齐全后,一般15-20天左右会寄出。
【Q】Skype账号如何填写?
【A】http://www.talk915.com/children/help/skypeFlow.jsp
【Q】积分的规则?
【A】http://www.talk915.com/studentInfo/infofindRulesInfo.action
【Q】代金券是做什么用的?如何获取代金券?
【A】代金券官网购买课程时可以抵现金(99元5课时的除外),代金券不能与其他优惠同时享受,代金券不设找零。

获取方式,积分兑换:每10个积分可以兑换1元代金券,每月最多兑换300元代金券。一年有效期。

【Q】如何查看自已收藏的老师?
【A】a:个人中心-服务中心-我的收藏,可以在此处调整收藏老师的排序。

b:课程选择老师时,点击"我的收藏"选项。

【Q】手机号可以变更么?
【A】学习大厅-账户中心-个人资料,可以自已更新为同区域的手机,如果修改成异地的手机,需提交申请。
【Q】提交错了评价,可以修改评价么?
【A】学员在该节课结束后7天内可以修改评价,路径:学习记录-课程评价-修改评价。
【Q】过了上课时间,在学习大厅找不到当前课的记录
【A】比如某学员约了17:00的课,现在17:01分了,学习大厅找不到这节课了。原因:学习大厅只会显示未到上课时间的已约课程,正在上课中的课,查找路径:学习大厅-课表中心-已约课程。
【Q】黑名单规则?
【A】只要每周订课21节以上且取消率大于50%,就有可能被系统放入黑名单,进黑名单后每天只能订两节课。
【Q】次卡包和月卡包延期/请假功能
【A】取消了后台延期/冻结功能,开通了用户自助延期/请假功能,路径:学习大厅-服务中心-次卡包延期或月卡包请假

a:老套餐:截至2016.3.27日购买和充值的非体验课套餐。

次卡包延期:不限延期次数,每次延期90天。最长时限不超过5年。

月卡包请假:不限请假次数,每次请假天数为套餐有效期天数*20%。

b:新套餐: 2016.3.28日开始购买和充值的非体验课套餐。

次卡包延期:只可延期一次,延期天数为次卡包有效期天数*20%。

月卡包请假:次数为月卡包对应的月份数,最大请假天数为月卡包有效期天数*20%。

【Q】月卡包注意事项
【A】a:放开每天预约数量,可以预约多节课,每天至少预约一节。月卡因老师原因当天取消,2小时内补送积分,当天不扣课时,有效期顺延一天。

b:月卡购买90天内学员手工激活,91天系统自动激活。

【Q】月卡包请假注意事项
【A】a:用户请假时,如果请假时段内,有已预约的课程,会提示:您请假的日期中有预约课程,请取消后再请假。

b:请假记录有4种状态:未开始、已完成、请假中、已取消;未开始和请假中的可以取消,请假中的,剩余天数补回,请假次数不补。

【Q】套餐包扣点规则
【A】以欧美老师扣点从2课时调整为3课时时间为界限:

a:预约欧美老师: 先扣调整前套餐,然后调整后套餐

b:预约非欧美老师: 先扣调整后套餐,然后调整前套餐

【Q】套餐过期了,能重新激活么?
【A】次卡套餐包若套餐包有效期过了,课时没有上完,3个月内充入新套餐,旧的课时可以继续使用,3个月后失效清零
【Q】现在套餐合并成套餐包了,学员怎么查看具体的小套餐呢?
【A】学习大厅-套餐中心-我的套餐

套餐包可以展开显示每次充入套餐的详情列表,点击套餐包旁边的下拉箭头即可展开。

已冻结、已过期、未激活的套餐不会并入到套餐中,在套餐包的下方展示。

【Q】为什么要使用有线网络
【A】a:使用有线网络上课对用户体验至关重要,如果由于使用wifi上课而影响了上课质量,对学员也是白白浪费了课时。网课为跨洋跨洲网络,且采用视频,所占带宽流量多。一定要使用有线网络,才能稳定清晰。并且参照群文件调整视频带宽,设为优先。

b:无线网络, 也许你认为将手提电脑放在路由器旁边,家里的无线猫功能强大,是满格状态。手提电脑或AP配置高、性能好。但打开视频,跨洋跨洲视频开始时,声音有些卡,有些断。上几分钟课后慢慢稳定。这就是无线网络的影响。我们只需要采取以下几步,很简单。路由器上有多个端口,连接一根有线,上课时插上网线,关闭手提电脑键盘上的无线键。这时电脑在原来无线图标的地方出现 这时电脑就连上有线了。

c:不用有线不上课,养成良好的上网课习惯,将减少很多烦恼,何乐而不为? 请各位注意一定要使用有线网络。一定要使用有线网络。

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